「NTTからの重要なお知らせ」自動音声に出てしまったリアルな実話

電話が鳴り、画面をよく見ずにサラッと電話に出てしまったところ、次のようなアナウンスが流れました。

NTTからの重要なお知らせです。現在ご利用中の電話回線で未納料金があり、法的措置をとります。オペレーターにお繋ぎする場合は「1」を押してください。

結論から言うと、「1」を押して、がっつり相手と話してしまいました…。

同じような思いをして不安な思いをされている方のためにも、このリアルを忘れないうちに書いておこうと思います。

 

「NTTからの重要なお知らせ」という自動音声を信じてしまった

私は電話料金を支払っていない認識はなかったので、何の話なの？とは思いました。

ですが、うっかりしがちな忘れっぽい性格なので、念のため確かめておこうと思ったのです。

万が一ご迷惑をおかけしていたなら嫌だなと思って。

「1」を押すと、

と答えると、騙されているとは微塵も感じられないほど、とても丁寧な口調かつ詳細な内容を話してきました。

その内容をまとめると次の通り。

正直、身に覚えがなく、何の話かさっぱり…という感じでしたが、自分が覚えていないだけでやらかしてたのか？とも思ってしまいました。

だって、刑法〇〇条とか言うもんだから…。

詳しく質問をしました。

そのやり取りが次の通りです。

 

NTTを名乗る者とのやり取り詳細

ちなみに相手は、私を責めてくるような強い口調は一切なく、常時、親身に寄り添ってくれるような優しい語り口調でした。

動画配信サービスサイトです。映画やドラマ、アニメなど〇〇種類の動画を配信していて、月額で見放題のサイトです。

身に覚えがない、ですか…。

ご登録が去年の10月15日ですが、その頃、例えば一時的にスマホを紛失していたとか、お子さんが誤って触ってしまった、などという出来事はありましたか？

そうですか…。身に覚えがない…。

う〜ん…。

ただ我々の方には、ご登録された詳しい日時やIPアドレスも届いており、ご登録されていたのは確実としか言えないんですよね…。紛失されてたなどもないわけですよね？

クラウド様から、毎月ご請求のご連絡も行っており、こちらの記録も残っています。

再請求や最後の警告の通知も含め、計32通の通知がクラウドのマイページに送られています。

10月15日のご登録から1年間のご利用料金と規約違反金と合わせて298,000円のご請求になります。

こちらはご覧になっていなかったのでしょうか？

はい、左様でございます。

記憶にございませんか？

そうですか。

〇〇様のおっしゃることを疑ってというわけではないのですが、ただ、こちらには記録がありますので、ご登録されているのは事実なんですよね。

既に強制解約となっておりますのでページはもうご覧いただけないと思いますが、法的措置も取られていますので、あとはご出廷いただくという流れになります。

これは刑法第〇〇条に則った、正式な措置となります。

私どもも、クラウド様よりご依頼を受けてご連絡している立場ですので、私どもではどうにもできないんですね。

お支払いの意思はあるということですね？

ですが、既に法的措置は取られていますので…。

また疑うような質問で失礼ですが、本当に覚えていらっしゃらない、身に覚えがない、ということですか？

そうですか。

では、ご登録の10月頃、迷惑メールが頻繁に届いていたとか、スマホがフリーズして使いづらかったなど、何かウィルスに感染したような形跡はございませんでしたか？

中には、事実として、本当にご自身が関与していらっしゃらなくて、誤認登録されてしまっていたケースもなくはないんですね。

なるほど、迷惑メールが届くということは、イコール情報が漏れているということですので、そこから悪質な詐欺に遭われた可能性は考えられるかもしれませんね。

では、一つご提案がございます。

10分ほどお待ちいただければ、クラウド様から、〇〇様がご契約されていた期間の使用状況の詳細データを取り寄せて確認することができます。

それを確認して、もしご登録後にご使用データが極端に少なかった場合、詐欺に遭われて第三者が登録していたと考えることができます。

ですが、そのデータを確認して、一定以上のご利用があった場合、私どもではどうすることもできず、法に従っていただくしかなくなります。

どうされますか？

データを取り寄せて確認してみますか？

かしこまりました。

ただ・・・

ここにきてこんなことをお話しさせていただくのも失礼なことだとは思いますが、ここまでヒアリングさせていただいて、〇〇様は本当に身に覚えがなく、被害に遭われた方だと私自身感じております。

これまで、厳しいようなことも申し上げましたが、未納があると言うと、事実として本当に利用したにも関わらず、覚えがないと言ってまずはシラを切ろうとする方がほとんどなんですね。

なので、私どもも、最初は厳しくお伝えさせていただいて、本当に被害に遭われたと信じられた方には、別のご提案をさせていただいております。

恐らく、〇〇様は、本当に身に覚えがないんだろうな、と、これまでお話をしてみて信じられるなと思っています。

これまで失礼なこともたくさん申し上げてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ありがとうございます。

では、続けてお話しさせていただきますが、もし、ご使用データがなく、〇〇様が関与していなかったということがわかった場合、「総務省の誤認登録救済制度」というのを利用することができます。

〇〇様はその対象となると思います。

これは、〇〇様のように身に覚えがないご請求でお困りの方を救済する制度です。

こういった悪質な詐欺は非常に増えていますので、そういった被害に遭われた方に、本来の金額の95%が国から返金され、残り5%は、今回の被害経路の調査費などとして回収されます。

なので、〇〇様の場合ですと95%なので…283,100円はご返金ということになりますね。

〇〇様も被害に遭われてお辛い状況だとは思いますが、今回のケースではクラウド様もまた被害者であることをご理解いただければと思います。

規約違反をされ支払いを待っている状況ですので、まずは298,000円はすぐにクラウド様にお支払いいただきます。

そうすることで、法的措置も解いてもらうよう、私どもからすぐにクラウド様にお願いをいたします。

もし、データを確認してご利用データがなかった場合、こちらの制度に申請しますか？今、私どもの方ですぐに申請することができます。

そうなりますね。

では、誤認登録救済制度を利用するにあたり、1点お願いがあります。

それは守秘義務です。

この制度、詐欺に合ったと言って悪用する方が増えすぎたため、現在、総務省では公の窓口を設けておりません。

そのため、今回〇〇様がご利用になられるとなった場合、他言しないでいただきたいのですが、それは守っていてただけますか？

ありがとうございます。

では、まずはデータを確認しますね。

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（えー、身に覚えがないとは言え、誰かが使っててデータ出たらどうすんだ？マジで出廷？…とか考えながら待ちました。

疑問はあるものの、まだ信じている状態です。）

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お待たせいたしました。

そうですね、申し上げていたとおり10月15日に、19時24分にご登録されていますね。

ですが・・・

あ〜良かったです！ご利用データがありませんね、これは〇〇様は詐欺に遭われたのでしょう。誤認登録救済制度ご利用の申請ができますね。

実際、〇〇様も被害に遭われていたにも関わらず、最初は失礼なことも申し上げてしまい、大変申し訳ございませんでした。

これは本当にお詫び申し上げます。

では、お手続きに進んでよろしいですか？

かしこまりました。

では、〇〇様のJWCカードの番号を教えていただけますか？

クラウド様のご指定がJWCカードなので、まずはそれで、私どもの方でクラウド様にお支払いを済ませて、法的措置を解いていただくお願いをいたします。

はい、一般的なクレジットカードではなく、インターネット上でのみ使えるデビットカードのようなもので、ご利用と同時に即時引き落としされるものです。

お持ちではないですか？

左様でございますか。

お聞きできて良かったです。

そうなりますと、コンビニでプリペイドカードをご購入してお支払いいただく方法もあるのですが、それの最高金額が30,000円なんですね。

〇〇様の場合、298,000円なので、今からコンビニ10件回っていただかないとならないのですが、現実的に厳しいですよね…？

そうですよね、そうなりますと、ちょっとお待ちいただけますか？

私も、〇〇様には大変失礼なことも申し上げてしまいましたので、そのお詫びと言ってはなんですが、上司に他の方法を掛け合ってみて、上司からクラウド様に話をしてもらえないか交渉してみます。

〇〇様、どんな方法でしたら一番楽にお支払いできそうですか？

かしこまりました。

お電話このままで数分お待ちいただけますか？

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アホな私はまだ詐欺に気づかず、30万円近くも、もしクレジットカードがダメだったらどうしよう…などと思いながら待っていました。

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〇〇様、お待たせいたしました。

大変申し訳ございません。

やはりクレジットカードは無理でした。

ですが、クラウド様の経理部の口座にすぐに送金していただけるのであれば、それで対応するとのことなのですが、ご対応はできそうですか？

左様でございます。クラウド様のお口座にお振り込みいただく形になります。

これからコンビニに行って対応できそうですか？

そうですね…、こんなこと言うのも大変失礼かとは思いますが、私も上司に、上司もクラウド様に頭を下げてお願いしてのことなので、今すぐご対応いただきたいというのが正直なところです。

クラウド様も、ある意味被害者というか、〇〇様が詐欺に遭われていたことは存じ上げていなかったわけなので。

（他にもQRコードは既に期限切れで、あーだこーだ、と色々理由を言われた。）

それと、誤認登録救済措置が取れるのも、このお電話が繋がっている間のみとなりますので、お電話切れてしまうとそこで終わりということになってしまいます。

そういうことになります。

例えば、お車で移動していただいて、お振込している間は繋げたままお車にスマホを置いておいていただいても大丈夫です。

難しそうですか？

はい、かしこまりました。

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ここまで来てやっと、この人、被害者を救う振りして私のこと騙してる可能性あるんじゃ…？と、今更ながらに思いました。

そこで、待たせている間に、「クラウド」て何だ？というのと、登録したならメール来てるはず、と思って全てのメールボックスの去年10月15日付近を確認しました。

調べても「クラウド」なる動画配信サービスサイトなど見つからず、メールボックスにもそれらしきものはない。

そこで、「NTT」と検索窓に打ち込んだところで、この電話は詐欺だということに気づいたのです。

即座に電話を切りました。

その後、すぐ電話がかかってきましたが、もちろん出ませんでした。

それからはかかってきていません。

 

詐欺臭がするポイントまとめ

振り返ると、怪しいところ満載なんですよね（汗）

私自身、うっかり病か？てぐらい忘れっぽいので、もしかしたら？と思ってしまいましたが、だいぶ長時間、詐欺に付き合ってしまいました…。

もっと早い段階で気づけたポイントをまとめると・・・

私がたまたま、JWCカードというものをまったく知らず、持っていなかったのが幸いでした。

もし持っていたら、あの段階ではまだ疑いきっていなかったため、カード番号を教えて支払ってしまっていたと思います。

もしそれやっちゃってたら、他でもそのカードを悪用されたに違いありません。

名前と生年月日は言ってしまったことが悔やまれます。

まぁ、それだけで何かできることはないかなとは思いますが…。

あと、着信履歴を見ると国際電話だったので、画面を見ていたら出ることはなかったと思います。

「1」をプッシュしてしまったことにより、こちらからの発信になってて高額な通話料になってたらどうしよう？と思いましたが、それは大丈夫でした。

 

振り込め詐欺は想像以上に巧妙

私、本当にアホでした。

身に覚えがないにも関わらず、自分自身を疑ったことにもちょっと悲しくなりました…。

ですが、今回思ったのは、こんなにも詐欺臭がしないものなのかということ。

いや、詐欺臭プンプンだろ、お前がアホだろ、と思う方も多いだろうなとは思いますが、話し言葉や語りかけがすごく真摯で怪しい喋り方ではなかったんです。

今まで、振り込め詐欺とか、何で引っかかっちゃうんだろ？そんなのすぐ気づきそう、て思っていたんです。

なのに、まさかこんなにも気づけないとは…。

すごく余計なお世話ですが、あの人はどうして振り込め詐欺なんてやってるんだろう…。

あれだけの対応ができるなら、すごく頭のいい人だと思うし、友達と話している時なんかの人柄も本当はいい子なんじゃないかなと思いました。

あれが詐欺なら、ちょっと人間不信になってしまいそう…と思ったりもしました。

長くなりましたが、誰かの何かになれましたら幸いです。